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“钱包”充值 使用有限制_观察

时间：2023-02-01 06:57:24     来源：今晚报


(资料图片)

“钱包”充值 使用有限制

饿了么方面解释原因

编辑同志：

春节前，我通过饿了么App购买一些商品，付款时，看到饿了么“我的钱包”可以充值，充值50元赠5元。当时就充值了50元，到账55元，但是在付款时却提示不能使用充值的金额付款。我咨询了客服才知道，钱包内的余额需要高于订单金额才可使用。要是钱不够，就得继续充值才能支付。我觉得这种规定并不合理。市民李先生

记者调查

记者根据李先生提供的线索，进入饿了么App，找到了“我的钱包”项目，看到其中有特惠充值，充值50元送5元赠送金，充值300元送10元赠送金等选项。记者仔细观察，发现在确认充值前有一行小字，显示为“充值须知”。记者点进去后，看到里面列了充值须知及常见问题，其中一项为若余额金额小于订单金额，无法使用余额支付。这也正是反映人李先生遇到的问题。

为何余额金额小于订单金额就不能使用？1月30日中午，记者联系了饿了么官方客服热线。工作人员记录下这一情况后，表示会有专业部门人员与记者对接。当天下午，饿了么相关工作人员联系记者，针对李先生遇到的问题解释说，饿了么平台中的钱包余额确实需要高于订单金额才能使用，目前还没能实现组合支付。如果不愿再充值，钱包内剩余的充值金额可以提现到原充值的支付账户内，不会让消费者利益受损。

本报记者 刘波

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